一年春光好，培訓(xùn)正當(dāng)時(shí)。為切實(shí)開展好“山東走在前，濱州怎么辦”解放思想大討論和“在知愛建”主題實(shí)踐活動(dòng)，濱州熱力有限公司按照濱州市公用事業(yè)集團(tuán)部署和要求，結(jié)合自身職能，圍繞“優(yōu)化服務(wù)提升效能”“供熱服務(wù)創(chuàng)品牌”等，特聘供暖客戶服務(wù)培訓(xùn)專家暨客戶體驗(yàn)與服務(wù)管理專家、北京中能弘源環(huán)保技術(shù)研究院有限公司講師何春芳為職工開展為期兩天的“云”上授課。公司客戶服務(wù)中心、供熱分公司部分管理人員，窗口、熱線服務(wù)人員及供熱管家40人參加線上集中培訓(xùn)，40人在辦公室連線聽課。
何春芳講師以“暖心服務(wù)技能提升與投訴處理綜合能力訓(xùn)練”為題，通過“意識(shí)篇”“技能篇”“團(tuán)隊(duì)篇”“情緒篇”四篇三十講，全面透徹分析供熱服務(wù)中的要點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)等。第一，在供熱服務(wù)中，要樹立“客戶為王、服務(wù)升級(jí)”意識(shí)；第二，熱線、窗口及入戶服務(wù)人員掌握相應(yīng)的服務(wù)原則和技巧，洞悉客戶內(nèi)心需求、提升服務(wù)技能；第三，企業(yè)管理人員應(yīng)提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，從“制定規(guī)則、提供支持、優(yōu)化協(xié)作、激勵(lì)員工”等四個(gè)維度，打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)。第四，作為服務(wù)人員，為保證服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)服務(wù)，要積極進(jìn)行心理壓力與心態(tài)調(diào)整。授課深入淺出、環(huán)環(huán)相扣，讓在座的職工開闊了眼界，真正掌握到了服務(wù)工作的精髓所在，提升了服務(wù)技能。
接下來，濱州熱力有限公司將持續(xù)圍繞“提升實(shí)操力”抓落實(shí)，不斷提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)思維、專業(yè)能力，以專業(yè)專注謀事、干事、成事，同時(shí)在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)能力，在實(shí)踐中促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，真正做到學(xué)以致用、知行合一，為全面開創(chuàng)更高水平富強(qiáng)濱州建設(shè)新局面貢獻(xiàn)力量。
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